Domy est une plateforme qui facilite la mise en relation entre patients et psychologues. L’entreprise souhaite permettre à chacun de trouver un professionnel réellement adapté à ses besoins grâce à un questionnaire personnalisé.
Dans un contexte où l’accès à un accompagnement psychologique peut être source de doutes, de freins ou d’appréhension, Domy joue un rôle clé dans la création d’un environnement rassurant et accessible.
La refonte du site avait pour objectif de moderniser l’image de la plateforme tout en renforçant la confiance des utilisateurs dès les premières secondes de navigation. L’enjeu principal était d’améliorer l’expérience utilisateur pour encourager la prise de contact et augmenter le taux de conversion.
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Le site existant ne reflétait pas pleinement la mission de Domy qui est d’accompagner des personnes parfois en situation de fragilité émotionnelle dans le choix d’un psychologue adapté. L’interface et l’identité visuelle ne transmettaient pas suffisamment de confiance ni de sérénité, ce qui pouvait freiner l’engagement des utilisateurs.
Dans un domaine aussi sensible que la santé mentale, la perception joue un rôle déterminant. Un manque de clarté dans le parcours utilisateur et une image peu différenciante limitaient la capacité du site à convertir les visiteurs en utilisateurs actifs.
L’enjeu était donc double : améliorer la compréhension du service et réduire les freins psychologiques liés à la prise de contact avec un professionnel de santé pour augmenter le nombre de ventes.
L’objectif principal était de transformer Domy en une plateforme plus claire, plus rassurante et plus engageante, capable de guider les utilisateurs en toute confiance vers un psychologue adapté à leur situation.
Il s’agissait également de moderniser l’image de marque afin de renforcer la crédibilité de la plateforme dans un secteur où la confiance est un facteur déterminant de conversion.
Un autre enjeu clé était d’optimiser le parcours utilisateur pour réduire les frictions, simplifier la compréhension du service et encourager davantage de prises de contact via le questionnaire personnalisé.
Enfin, le projet visait à améliorer l’expérience globale sur le site pour augmenter le taux de conversion et favoriser l’engagement des utilisateurs dès les premières interactions.
Le projet a été structuré en plusieurs étapes clés, chacune pensée pour répondre à des enjeux d’expérience utilisateur, de confiance et de performance :
L’objectif était de comprendre les points de friction dans l’expérience existante, notamment les moments où les utilisateurs abandonnaient leur navigation. Ce travail a permis de repenser la structure du site pour renforcer la clarté et la confiance.
La charte graphique a été modernisée pour transmettre davantage de sérénité, de professionnalisme et d’accessibilité. Les choix graphiques ont été orientés vers des couleurs douces, une typographie lisible et une hiérarchie claire de l’information.
Une nouvelle maquette a été conçue pour simplifier le parcours utilisateur et guider naturellement vers le questionnaire de mise en relation. L’objectif était de réduire les hésitations et d’améliorer la compréhension du service dès les premières secondes.
Le site a été repensé pour faciliter l’accès à l’action principale, à savoir la recherche d’un psychologue adapté. Chaque étape du parcours a été simplifiée pour réduire les frictions et augmenter le taux de complétion du questionnaire.
L’ensemble du design et des contenus a été pensé pour créer un environnement apaisant, essentiel dans un contexte lié à la santé mentale. Cela contribue directement à améliorer la confiance et l’engagement des utilisateurs.
Bien que les données de performance finales ne soient pas encore consolidées, ce type de refonte UX/UI dans un contexte de plateforme de mise en relation santé permet généralement d’observer des impacts rapides sur les indicateurs clés de conversion et d’engagement.
Dans le cas de Domy, la refonte a été pensée pour agir directement sur les principaux leviers business : la confiance, la compréhension du service et la capacité des utilisateurs à aller jusqu’au questionnaire de mise en relation.
On peut ainsi anticiper ou observer des évolutions cohérentes avec ce type de projet :
