Axonaut est une plateforme SaaS B2B tout-en-un qui simplifie la gestion administrative des entreprises, de la facturation au suivi client. Dans un contexte de croissance, l’entreprise faisait face à un enjeu critique : améliorer la rétention de ses utilisateurs et renforcer leur satisfaction.
Le produit souffrait d’un churn élevé et d’un niveau d’insatisfaction important, impactant directement la croissance et la rentabilité. L’objectif de la mission était donc clair : améliorer l’expérience utilisateur pour réduire les frictions, augmenter l’engagement et transformer le produit en véritable levier de fidélisation.
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Axonaut faisait face à une problématique structurante pour tout SaaS B2B : un churn compris entre 5 % et 10 % par mois, révélant des difficultés d’adoption et d’usage du produit. En parallèle, le NPS était inférieur à 70, traduisant une insatisfaction significative des utilisateurs.
Ces indicateurs mettaient en évidence des problèmes d’ergonomie, de compréhension des fonctionnalités et d’adéquation entre le produit et les besoins métiers des utilisateurs. Certaines fonctionnalités clés étaient sous-utilisées ou mal comprises, ce qui freinait la valeur perçue de la solution.
Dans ce contexte, l’enjeu était de réaligner le produit avec les attentes utilisateurs, tout en optimisant les parcours clés pour améliorer la rétention et la satisfaction.
L’objectif principal était de réduire le churn en améliorant l’expérience globale du produit et en facilitant son adoption par les utilisateurs.
Il s’agissait également d’augmenter la satisfaction client, mesurée par le NPS, en répondant plus précisément aux besoins métiers et en réduisant les irritants dans les parcours clés.
Un autre enjeu clé était d’optimiser les fonctionnalités stratégiques pour renforcer leur utilisation et maximiser la valeur perçue du produit.
Enfin, le projet visait à améliorer les performances business globales du SaaS, en travaillant à la fois sur la rétention, l’engagement et la conversion via le tunnel d’achat.
Le projet a été structuré en plusieurs étapes clés, chacune pensée pour répondre à des enjeux produit et business précis :
L’objectif était d’identifier les problèmes d’ergonomie et les points de friction dans l’interface. Cet audit a permis de prioriser les axes d’amélioration ayant le plus d’impact sur l’expérience utilisateur et la rétention.
Des échanges ont été menés avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins métiers, leurs usages et leurs frustrations. Cette phase a permis de réaligner le produit avec les attentes réelles du terrain.
Les données collectées ont permis d’identifier les fonctionnalités les plus critiques à améliorer ou à créer. L’objectif était de maximiser l’impact des évolutions sur l’engagement et la satisfaction.
Plusieurs écrans stratégiques ont été repensés, notamment :
Chaque interface a été conçue pour améliorer la lisibilité, la compréhension et l’efficacité des actions.
Les maquettes ont été réalisées avec une attention particulière portée à la clarté et à la cohérence visuelle, puis intégrées via Symfony pour le front avec l’appui des équipes de développement full-stack pour le back afin de garantir une implémentation fidèle et performante.
Des tests ont été réalisés pour valider les choix de conception et s’assurer que les nouvelles interfaces répondaient bien aux attentes. Cette étape permet de sécuriser les décisions et d’optimiser l’expérience avant déploiement.
Les optimisations mises en place ont eu un impact direct sur les indicateurs clés du produit :
Ces résultats montrent l’impact direct d’une approche UX structurée sur la performance business d’un SaaS. En améliorant l’expérience utilisateur, Axonaut a pu renforcer l’engagement, la fidélité et la valeur perçue de sa solution.
Au-delà des chiffres, le produit est devenu plus intuitif, plus aligné avec les besoins métiers et plus efficace dans l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.
